El 57% de los clientes cambiaría de empresa en caso de sentirse decepcionado con la calidad del servicio.

El marketing moderno incorpora una variable importante: el cliente.

Qué hace a una persona deseable para que una pyme, o un emprendedor como un feriante quiera mantenerlo consigo a lo largo de su desarrollo? "La calidad del cliente".

Éstos participan por ejemplo en las propuestas de nuevos productos y servicios, pero también cuando uno se equivoca. Es decir que no importa tanto por lo que compra sino por lo que puede aportar en el largo plazo a favor nuestro.

"El 57% de los clientes cambiaría de empresa en caso de sentirse decepcionado con la calidad del servicio."

A continuación veremos 3 perspectivas con respecto al cliente:

✓ Primero: El valor económico del cliente.
El más común y más asociado a los gerentes. Se relaciona con la facturación, cierto, pero también al volúmen de compra, la ampliación del consumo, la frecuencia de compra, la forma de pago, la cantidad/calidad de nuevos clientes por él referidos y muchos mas. No se trata de sólo facturar.

✓ Segundo: El valor de mercado del cliente. 

Con ésto quiero referirme al posicionamiento de la marca o emprendimiento. La posición que obtengamos en el mercado está dada por el cliente, cuando éste tenga una experiencia positiva con nuestra marca, hablará bien, la recordara, querrá nuestros productos y si algo nos sale mal, será mucho mas comprensivo.

✓ Tercero: El valor estratégico del cliente.

Tiene que ver la relación que hay entre el perfil del cliente en particular con los objetivos del emprendedor. También se logra al darse cuenta lo que genera un cliente en la creación del capital intelectual del emprendimiento. Por dar un ejemplo, un producto nuevo, al estar en manos de un cliente de calidad, tendrá mejores resultados, ya que este tipo de clientes suelen opinar, criticar y avalar las propuestas que les hacemos.

"El 72% de los usuarios considera que la calidad de la atención al cliente influye en la decisión de compra o recompra"

 

Para concluir les mostraré algunos pasos que pueden resultar utiles para focalizar las 3 perspectivas nombradas en nuestro propio emprendimiento:

»  Analice sus clientes, uno por uno.

» Defina los parámetros que le interesan más allá de la factura y mídalos.

» Plantee una estrategia basada en sus clientes que contemple crecer con ellos de manera rentable.

» Evalúe la rentabilidad de cada cliente y profundice en lo que le ha costado mantener clientes de baja rentabilidad.

» Integre al análisis de rentabilidad otros aportes del cliente: prestigio, recuerdo, visibilidad, reconocimiento, y especialmente futuro.

» Cree relaciones.

» Este accesible para sus clientes.

» Promueva el diálogo con sus clientes.

» Preocupese de la participación que tiene sobre el cliente, y así la participación en el mercado llegará sola por sumatoria simple.

No duden en comentar! Espero que les sea util! Un saludo.

Fuente:jcvalda.wordpress.com

La importancia de actuar bajo una Buena Marca.

La idea de conformar una marca o branding porque si no tiene sentido, desde las empresas hasta para un emprendedor local, trae aparejado ciertos objetivos que pretenden lograr con ellas.

Una marca exitosa debe tener:

• diferenciación

• relevancia

• conocimiento propio

• capacidad de negocio

En el dia a dia se compite con cientos de marcas no solo por la atención y el recuerdo sino también el gasto de de las personas. 

 Hoy por hoy un consumidor dedica 5 segundos a la elección de un producto.

Entonces lo primero que debemos lograr es tener una marca facil de recordar ya que esto aumenta las chances de que se instale en la mente del consumidor. No nos asegura que nos elija pero si aumenta las posibilidades.

Los consumidores conforman una "short list" y se compone con un puñado de productos que ellos ya saben que cumplen sus necesidades y a los cuales van a recurrir sin pensarlo. Para lograr ingresar a este "top" debemos lograr que nuestra marca sea valorada por el consumidor. Al valor lo creamos midiendo los aspectos clave, diferenciandonos. Asi podemos lograr una cierta lealtad hacia nosotros.

En cuanto hablamos del conocimiento propio nos referimos a las cosas, acciones, ideas con las que las personas asocian nuestra marca, y que muchas veces influye más que la calidad de nuestro producto.

Otro dato interesante es que las marcas mejor posicionadas han apuntado a las emociones del ser humano, es decir, se crean sobre valores, aspectos abstractos. Sin contar con aquellas que se comprometen con su cliente.

Venta Por Impulso. Herramientas que te ayudarán a fomentar las ventas!

Volviendo un poco a lo que hablabamos en el articulo anterior, hoy nos enfocamos en la venta por impulso.

¿Que son?

 
En la compra impulsiva, ves algo que te hace cambiar tu comportamiento habitual.


Esto es igual para el comercio online y offline, pero Internet tiene una singularidad que permite favorecer la impulsividad:

• Puedes demostrar la funcionalidad del producto: con videos, imagenes, tutoriales, puedes demostrar la utilidad que tiene, cuales son sus ventajas, etc etc, y estos son los elementos que inciden en las emociones y la mente del usuario.

Cada vez aparecen más tecnologías que favorecen la impulsividad, como las aplicaciones para pagar con el celular o la tecnología QK, unos códigos que capturas con el celular y te permiten acceder al producto o servicio. 

Un dato interesante es el que nos comenta Carlos Oca, consejero delegado de Lextrend, “el 10% de los productos que se venden tienen un carácter impulsivo”.

Las herramientas fundamentales son los descuentos y plazos limitados (como los descuentos de groupalia, agrupate, letsbonus, etc) Pero no son los unicos.

   

10 Herramientas:

• Un buen producto:

Cuanto más exclusivo y difícil de localizar por otros medios, mucho más atractivo e impulsivo es un producto. Unos ejemplos puede ser: diferenciarte con tu producto, o con los servicios que le brindas al cliente, venta de productos extranjeros que no se consigan.

• Con un gran descuento:

Como dijimos mas arriba, este es uno de los principales pero no el único. Esta muy presente en la adquisición impulsiva. Por ejemplo: la idea es trbajar con empresas que esten mejor posicionadas en el mercado y negociar en los finales de temporada, donde quieren desprenderse del stock sobrante, las campañas especiales o los productos descatalogados, entre otros.

• Bien acompañado:

Una buena forma de promover el impulso es presentado el producto en conjunto con otros artículos que le son complementarios, bien para venderlo en conjunto o para relativizar los precios, es decir, ofrecer un producto caliente con uno que no tenga tanta salida a un precio menor del que saldría adquirirlo solo, o el otro punto de vista es: vender una camara de $1000 con una funda de $65 no se veria igual que al vender la funda sola(pareceria mas cara).

• Limitado en número de unidades:

Todos hemos sucumbido alguna vez al gancho de "es el último que me queda". En Internet ocurre lo mismo: es más fácil promover el impulso si el número de unidades es limitada y más si vamos viendo la disponibilidad del stock en tiempo real, como hacen, por ejemplo, en Cupoint. Este tipo de estrategias juegan con el efecto psicológico de la oportunidad y, de la competencia de la oferta: "adquirirlo antes que otro usuario".

• Con sugerencias sucesivas

Es la traslación del merchandising de los chicles en la caja del supermercado al mundo online: cuando se va a cerrar el proceso de compra, aparece una sugerencia del tipo de "a quién compró esto, también le interesó esto otro, ¿quieres adquirir el pack con el $$% de descuento?"

• Acotado en el tiempo

La oferta debe estar disponible sólo durante un periodo determinado y cuanto más corto, mejor. Ahora bien, es muy importante ser cuidadosos con las promociones que hacemos, no podemos lanzar una campaña sobre un producto con un 15% de descuento durante sólo tres días y al cabo del mes volver a lanzar la misma promoción y ni hablar sobre abrirla y no contar con el stock para afrontar las posibles compras. Estas estrategia están destinadas al fracaso.

• Información bien gestionada

Es importante saber gestionar muy bien la base de datos. En definitiva, se trata de monitorizar las compras para reconocer cuál es la oferta o el tipo de promoción más adecuada para cada cliente.

• Un proceso de compra ágil

Aquí está el gran obstáculo de la compra virtual por impulso. Me he enganchado a un producto que en realidad no necesito, lo compro y empiezan a salir más y más formularios, pidiendo datos. Cuando llega el momento de meter mis datos bancarios, ya me he enfriado. Cada página tiene su propia fórmula para minimizar este obstáculo. Una buena recomendación es solicitar toda esta información relevante al registrarse en la página, de manera que al introducir su clave, el sistema identifica automáticamente al usuario.

• Una adecuada atención postventa

Es importante cumplir los plazos y las condiciones de entrega. Se valoran los sistemas de alerta que permiten hacer el seguimiento del pedido. Y muy importante: facilitar y simplificar al máximo el proceso de devolución, en caso de que sea necesario; debe ser tan sencillo como en una tienda física. Por último, y no menos relevante, en Internet queda todo registrado, de manera que si hay alguna queja, también seguirá apareciendo mes tras mes, así que es importante tratar de dar respuesta a cualquier problema o reclamo y a la mayor brevedad posible.

• El peso de la manada

Las recomendaciones de los amigos son cruciales en este tipo de venta por impulso, de ahí la importancia de favorecer tanto las opiniones de los usuarios como las sugerencias a través de botones del tipo “envíaselo a tu amigo”.







Espero que les sirva y si les gusto que lo compartan!

 

Fuente: emprendedores.es

Bienvenidos

 

Antes que todo Bienvenidos!! Inauguraremos el blog con un tema crucial a la hora de presentarnos en una feria. Tal vez les sirva para revisar los metodos actuales y quien dice mejorarlos.

Tips para vender mas en una feria:

► Usando el Marketing Emocional: 

"La compra es el resultado de una emoción: si es positiva, el cliente compra; de lo contrario no lo hace". Ésta es la base del marketing emocional. 

Lo bueno: no se necesita mucho dinero para lograr motivar al cliente, sino creatividad.
Lo malo: no es suficiente para fidelizar al cliente, y aqui es donde entran otros factores como una buena atención. 

Ejemplos: los puestos de choripan que ponen grasa a quemar para despedir ese olor que a mas de uno atrapa! Los aromas que emanan los locales bonafide.

► Atencion al cliente: 

Es crucial a la hora de sentarse al otro lado del stand. NUNCA podremos estar con mala cara ya que el cliente puede sentirse intimidado y no preguntar por nuestro producto. Este aspecto es el que fideliza al prospecto y muchas veces por una atencion diferenciada nos optara a nosotros y no al stand del lado. 

Para tener en cuenta: el 80% del publico que asiste a una feria recuerda como fue tratada por los feriantes.

► Exelente presentacion: 

la clasica frase "la primera impresion es la que vale" sigue estando vigente. Una vez que el cliente haya concretado la compra será hora de seducirlo con la utilidad del producto, pero sino lo compra, no tendremos tal oportunidad. 

Puntos claves: 

★ Stand: esencial ya que es el mostrador de nuestros productos.

• decorarlo con colores que contrasten y resalten nuestros productos, siempre fiel a la marca.

•  no exagerar con la cantidad de unidades que se muestran porque el cliente se pierde ni poner de menos porque no brinda un buen aspecto visual.

• Colocar los objetos con menos salida donde sean mas visibles ya que los otros son buscados con mayor facilidad.

★ El packaging (envase, envoltorio del producto): critico desde el punto de vista de que una vez adquirido el producto, el cliente, se lo enseñará a su familia, grupo de pares y será nuestra publicidad para con esas personas que no nos conocen (muchas veces potenciales clientes). 

Prestar atencion a los siguientes aspectos:

• Conocer la competencia: asi podremos ofrecer algo distinto, llamativo y se puede averiguar recorriendo simplemente en una feria como espectador, y hoy gracias a internet podemos ver incluso lo que hacen en otros paises y sacar muy buenas ideas.

• Análisis cromático: los colores siempre transmiten algo, y debe estar alineado con la marca o producto. Muchas estrategias se basan en los colores, por algo será!

• Prueba: probar por mas que nos encante algún diseño en particular, ya que nuestro gusto no siempre es el de la mayoria. Mostrarselo a terceros imparciales del target al que apuntamos para que podamos obtener una respuesta verdadera.

Lo anterior tambien es aplicable al analizar nuestro producto.

Esperamos que les haya sido util y se animen a comentar y contar sus experiencias!

Dale! Feria

Fuentes:

puromarketing.com

ilunik.com

emprendedores.es